تفعيل الضمان بيسجّل منتجك وتاريخ تركيبه وعنوانه باسمك عند أورورا. من اللحظة دي، أي طلب خدمة بعد كده بيتفتح على سجل موجود — الفني بيعرف الموديل وتاريخ التركيب قبل ما يتحرك، بدل ما يبدأ من الصفر.
ضمانين مش ضمان واحد
- ضمان المصنع: بيغطي المنتج نفسه — الخزان والمجمّعات — حسب شروط الشركة المصنّعة المكتوبة في كارت الضمان.
- ضمان أورورا: بيغطي التركيب والتشغيل، يعني الشغل اللي فريقنا عمله على الموقع.
- التفعيل بيربط الاتنين بسجل خدمة واحد، فمتحتاجش تعرف العطل تبع أنهي ضمان قبل ما تطلب.
التفعيل بيمشي إزاي؟
- املأ فورم التفعيل تحت: الموديل وتاريخ التركيب التقريبي وعنوانه، والفاتورة أو الرقم المسلسل لو معاك.
- خدمة العملاء بتطابق البيانات على سجل التركيب عندنا.
- بنتواصل معاك نأكّد التسجيل، أو نطلب المعلومة الناقصة لو فيه.
تلاقي البيانات دي فين؟
- الموديل والرقم المسلسل: على كارت البيانات الملزوق على الخزان أو الجهاز، أو في كارت الضمان.
- تاريخ التركيب: في الفاتورة أو في رسايل التنسيق مع الفريق — التقريبي كفاية.
- مش لاقي الفاتورة؟ عادي. الموديل والعنوان ورقم الموبايل اللي اتعمل بيه الطلب بيكفّوا نبدأ المطابقة.
إيه اللي بيحافظ على الضمان ساري؟
أكتر حاجتين بيوقفوا الضمان عمليًا: تدخّل فني من برّه فريق أورورا في النظام، وإهمال الصيانة الدورية — خصوصًا في المياه العالية الأملاح اللي الترسيبات فيها بتتراكم أسرع. أي عطل أو صيانة، خلّيها تمرّ على مسار أورورا عشان سجل الخدمة يفضل متّصل.
أسئلة شائعة
إيه الفرق بين ضمان المصنع وضمان التركيب؟
ضمان المصنع بيغطي المنتج نفسه (الخزان والمجمّعات) حسب شروط الشركة المصنّعة، وضمان أورورا بيغطي التركيب والتشغيل — يعني الشغل اللي إحنا عملناه. الاتنين منفصلين، وتفعيل الضمان بيربط الاتنين بسجل خدمة واحد باسمك.
إمتى أفعّل الضمان؟
بعد التركيب على طول. التفعيل بيسجّل المنتج وتاريخ التركيب وعنوانه عندنا، فأي طلب خدمة بعد كده بيتفتح على سجل موجود بدل ما نبدأ من الصفر — وده اللي بيفرق في سرعة الرد.
مش لاقي الفاتورة — ينفع أفعّل الضمان؟
ابعت صورة كارت بيانات المنتج (الموديل والرقم المسلسل) وعنوان التركيب ورقم الموبايل اللي اتعمل بيه الطلب. فريق خدمة العملاء بيراجع البيانات دي على سجل التركيب عندنا، والفاتورة بتسهّل بس مش الطريق الوحيد.
إيه اللي ممكن يوقف الضمان؟
أكتر سببين بيتكرروا عمليًا: تدخّل فني من برّه فريق أورورا في النظام، وإهمال الصيانة الدورية — خصوصًا في مناطق المياه العالية الأملاح اللي الترسيبات فيها بتتراكم أسرع. الشروط التفصيلية مكتوبة في كارت الضمان المسلَّم مع المنتج، وفريق خدمة العملاء بيراجعها معاك عند التفعيل.
تفعيل الضمان معناه إن الصيانة الدورية مشمولة؟
لأ، دول حاجتين مختلفتين. الضمان بيغطي عيوب التصنيع والتركيب حسب شروطه؛ الصيانة الدورية (تنظيف، فحص، معالجة ترسيبات) خدمة منفصلة بتحافظ على كفاءة النظام — وهي كمان اللي بتحافظ على الضمان نفسه ساري.