خدمة عملاء وصيانة للأنظمة المركزية
فريق فني وهندسي حسب نوع النظام · +10 سنين خبرة
سجّل نوع النظام والماركة والموديل والعمر والمشكلة والموقع، وفريق خدمة العملاء يراجع الطلب ويحدد الخطوة التالية.
خدمة العملاء بتراجع الطلب وتتواصل معاك لتحديد موعد الفحص.
الصيانة الصح تبدأ بتشخيص واضح، مش تغيير قطعة بالتجربة. بيانات النظام وصورة العطل ومكان الخدمة تساعد الفريق يوجّه الطلب للتخصص المناسب قبل الزيارة.

01
الخدمة مناسبة لمين؟
- مالك فيلا أو قصر
- إدارة كومباوند
- فندق أو منشأة
- مدير مشروع أو صيانة
- عميل عنده نظام مركزي يحتاج فحصًا أو إصلاحًا
02
مسار خدمة منفصل عن طلبات التركيب الجديدة
طلب الصيانة يتسجل كخدمة عملاء، ولا يُحسب Qualified Lead لاكتساب عميل جديد. الفريق يراجع نوع النظام وسجل العطل والموقع، ثم يؤكد التشخيص المبدئي وموعد الزيارة ونطاق العمل.
من تسجيل العطل لإعادة التشغيل
- 01
تجميع بيانات النظام
النوع والماركة والموديل والعمر ومكان التركيب ووصف المشكلة.
- 02
مراجعة خدمة العملاء
توجيه الطلب لفني التخصص المناسب وتحديد البيانات أو الصور الناقصة.
- 03
الفحص والتشخيص
فحص النظام على الطبيعة وتحديد سبب العطل ونطاق الإصلاح قبل التنفيذ.
- 04
الإصلاح والمتابعة
تنفيذ العمل المعتمد واختبار التشغيل وتسجيل الخدمة للمتابعة.
03
اختار مسار الصيانة حسب النظام

سخان شمسي
فحص التسريب والتسخين والدائرة والخزان والمكونات طبقًا للموديل وحالة النظام.

غلاية غاز
تشخيص التشغيل والاشتعال والتهوية وضغط الدائرة وربط المياه الساخنة أو التدفئة.

تدفئة مركزية
مراجعة الغلاية والمضخات والدوائر والتحكم والتدفئة الأرضية أو الرادياتير.
هيت بامب
تسجيل الماركة والموديل وكود الخطأ والأعراض لتوجيه الحالة لتخصصها الصحيح.
04
خدمة منظمة للأنظمة ذات القيمة العالية
- خبرة تتجاوز 10 سنوات منذ 2015
- فريق فني وهندسي حسب نوع النظام
- طلبات من جميع محافظات مصر تُراجع حسب الموقع
- منتجات وأنظمة معتمدة
- تسجيل واضح للعطل والزيارة
- خدمة ما بعد البيع ومتابعة التشغيل
05
أسئلة قبل طلب الصيانة
إيه البيانات المطلوبة؟
نوع النظام والماركة والموديل وعمره التقريبي ووصف المشكلة والمحافظة والمنطقة. لو فيه كود خطأ اكتبه كما هو.
سعر الزيارة أو الإصلاح بيتحدد إزاي؟
حسب الموقع ونوع النظام ونطاق الفحص وقطع الغيار المطلوبة. الفريق يوضح المتاح قبل اعتماد التنفيذ.
هل الخدمة لكل الماركات؟
الطلب بيتراجع أولًا حسب الماركة والموديل وتوفر التخصص وقطع الغيار. تسجيل البيانات بدقة يمنع زيارة غير مناسبة.
الزيارة متاحة في كل المحافظات؟
طلبات جميع المحافظات تُستقبل وتُراجع، والموعد ونطاق التغطية يتأكدا حسب الموقع ونوع الخدمة.
أعمل إيه لو النظام متوقف؟
سجّل الأعراض وكود الخطأ إن وُجد، ومتجربش تفك غاز أو كهرباء أو ضغط بنفسك. خدمة العملاء توجهك للخطوة الآمنة.
هل الصيانة تدخل ضمن ضمان؟
ده يتحدد من المنتج وتاريخ التركيب وشروط الضمان وسجل الخدمة. اكتب رقم الفاتورة أو بيانات التركيب في الرسالة إن كانت متاحة.
06
سجّل طلب الصيانة
اختار نوع النظام واكتب الماركة والموديل والعمر والمشكلة والموقع. الطلب يروح لخدمة العملاء على مسار منفصل عن المبيعات.
الإرسال يسجّل طلبًا للمراجعة والتواصل فقط. التأهيل البيعي لا يتم إلا بعد مكالمة متصلة ومراجعة بشرية.
ابدأ بوصف دقيق للعطل
اتصل بخدمة العملاء، ابعت على واتساب، أو سجّل الطلب داخل الصفحة.

